Anlaşmazlıkların Çözümü

Amacımız üyelerimize en güvenli, kullanışlı, eğlenceli, adil ve denetlenen bir ortamda yüksek kalitede masaüstü ve mobil oyun servisleri sağlamaktır, dolayısıyla herhangi bir şikayetinizin olmayacağını temenni ediyoruz.

Bununla birlikte,

İlgili sorunun en kısa sürede çözülmesi ve anlaşmazlığın giderilmesi için gereken bütün çaba tarafımızca gösterilecektir. Tüm şikayetler, politikalarımıza ve prosedürlerimize göre adil, açık ve şeffaf bir şekilde kabul edilir ve ele alınır.

Şikayette bulunmadan önce sorununuzu çözmemiz için destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.

Şikayetinizin devam etmesi durumunda,

24 saat içinde şikayetinizi inceleyeceğiz ve ilk adım hakkında sizi bilgilendireceğiz. Şikayetleri 8 hafta içinde çözmeyi hedefliyoruz.

Oyunlarla veya oyunlara bağlı olarak yaşanan sorundan kaynaklı bir şikayetiniz olması durumunda, şikayetinizi öncelikle 7/24 hizmet verdiğimiz Canlı Destek hattımızdan, veya destek@benjabet.net e-posta adresi üzerinden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek iletebilirsiniz.

1. Şikayetler sosyal medya aracılığı ile yapılamaz. Şikayetiniz ile ilgili tüm ayrıntıların tam bir özetini sunmak sizin sorumluluğunuzdadır; kesin tarih, saat ve saat dilimi; olabilecek herhangi bir ekran görüntüsü veya video; alınan tanıtım malzemesinin bir kopyası vb.

2. Öngörülen süreçte Müşteri Hizmetlerinin şikayetinize vermiş olduğu karardan memnun olmadığınız takdirde, şikayetinizi yazılı olarak destek@benjabet.net adresine iletebilirsiniz.

3. Herhangi bir işlem ile ilgili talebiniz, işlemin gerçekleştirildiği/gerçekleşmesi gerektiği, ödemenin yapıldığı/yapılması gerektiği ve/veya anlaşmanın sağlandığı/sağlanması gerektiği tarihten itibaren altı (6) ay içerisinde tarafımıza iletilmelidir. Aksi takdirde talebiniz dikkate alınmayacaktır.